Proses Pengendalian dan Penyelesaian Aduan
Kami komited untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui perkhidmatan yang cemerlang serta keprihatinan terhadap keperluan dan kebimbangan mereka. Menjamin penyelesaian aduan pelanggan secara adil dan berkesan merupakan keutamaan
kami.
Sekiranya pelanggan berpendapat bahawa wakil kami telah melakukan salah laku dalam kapasiti profesional mereka, aduan boleh dikemukakan kepada kami melalui e-mel di hello@pfpfamy.com.
Berikut ialah proses pengendalian dan penyelesaian aduan kami:
- Setelah aduan diterima, kami akan memberikan pengesahan bertulis dalam tempoh 2 hari bekerja.
- Unit bebas syarikat akan menyemak aduan tersebut dan memastikan siasatan dijalankan secara adil dan objektif. Kami mungkin menghubungi anda untuk sesi temu bual bagi mendapatkan maklumat tambahan.
- Kami akan memberikan maklum balas bertulis dalam tempoh 20 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan.
- Sekiranya siasatan memerlukan lebih daripada 20 hari bekerja, kami akan memaklumkan anda secara bertulis mengenai sebab kelewatan serta memberikan jangka masa anggaran bagi kemas kini seterusnya.
Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan
Level 14, Main Block, Menara Takaful Malaysia, No. 4, Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur
Tel: 03-2272 2811
Laman Web: www.ofs.org.my
E-mel: enquiry@ofs.org.my